CRM & Comunicación · Producto
CRM y Helpdesk WhatsApp
Centraliza todas tus conversaciones de WhatsApp en un solo lugar y convierte chats en ventas.
[01]En resumen
¿Qué es un CRM para WhatsApp y para qué sirve?
El CRM de WhatsApp de Proximity Group centraliza todas las conversaciones de un negocio en una bandeja unificada multiagente sobre WhatsApp Business API. Permite asignar chats a agentes, automatizar respuestas 24/7, gestionar contactos con historial y etiquetas, y medir tiempos de respuesta y conversiones. Los clientes siguen escribiendo al mismo número de siempre.
Cuando un negocio vende por WhatsApp, el problema aparece cuando crece: varios vendedores con el mismo teléfono, chats que se pierden y ninguna forma de saber quién respondió qué. El CRM de WhatsApp de Proximity Group corre sobre la API oficial de WhatsApp Business y centraliza todas las conversaciones en una bandeja única donde varios agentes trabajan a la vez, cada uno con los chats que tiene asignados. Los contactos quedan con historial completo, etiquetas y notas internas, y avanzan por un pipeline de ventas visible para todo el equipo.
Las respuestas automáticas cubren las preguntas repetidas fuera de horario y las plantillas aprobadas permiten retomar conversaciones vencidas. Las métricas muestran tiempo de primera respuesta, conversaciones atendidas por agente y conversión. El cliente sigue escribiendo al mismo número de siempre y no nota ningún cambio.
[02]El problema
¿Te identificas con alguno de estos problemas?
Múltiples teléfonos, cero control
Tu equipo usa varios números de WhatsApp y no sabes quién atendió a cada cliente ni qué se le prometió.
Respuestas lentas que pierden ventas
Los clientes escriben y nadie responde a tiempo. Cada minuto sin respuesta es una venta que se va a la competencia.
No puedes medir el rendimiento
No sabes cuántos leads llegan, cuántos se convierten ni cuánto tarda tu equipo en responder.
Todo es manual
Copias y pegas los mismos mensajes una y otra vez. No tienes respuestas automáticas ni seguimiento de conversaciones.
[03]Funcionalidades
Todo lo que incluye tu CRM y Helpdesk WhatsApp
Bandeja unificada
Todas las conversaciones de WhatsApp en una sola pantalla. Asigna chats a agentes y filtra por estado.
Respuestas automáticas
Configura respuestas instantáneas, menús interactivos y flujos de conversación automatizados 24/7.
Gestión de contactos
Perfil completo de cada cliente con historial de conversaciones, etiquetas y notas del equipo.
Métricas en tiempo real
Dashboard con tiempos de respuesta, satisfacción del cliente, conversiones y productividad por agente.
Pipeline de ventas
Visualiza tu embudo de ventas. Mueve leads por etapas y nunca pierdas seguimiento de una oportunidad.
Plantillas y catálogos
Envía catálogos de productos, cotizaciones y mensajes prediseñados con un solo clic.
[04]Beneficios
Resultados que puedes medir
24/7
Respuesta inmediata
Responde en segundos con automatizaciones. Los clientes reciben atención instantánea incluso fuera de horario.
Seguimiento
Más conversiones
Con seguimiento estructurado y respuestas rápidas, convierte más consultas en ventas cerradas.
Tiempo real
Visibilidad total
Sabe exactamente qué hace tu equipo, cuánto vende cada agente y dónde se pierden los leads.
[05]Proceso
¿Cómo funciona?
Así llevamos crm whatsapp de la idea a producción, con avances visibles en cada etapa.
- 01
Diagnóstico de comunicación
Analizamos cómo manejas WhatsApp hoy y diseñamos flujos de atención optimizados.
- 02
Configuración del CRM
Integramos WhatsApp Business API, configuramos agentes, etiquetas y respuestas automáticas.
- 03
Capacitación del equipo
Entrenamos a tu equipo para usar el CRM y sacar el máximo provecho de cada conversación.
- 04
Optimización continua
Revisamos métricas y ajustamos flujos para mejorar tiempos de respuesta y tasas de conversión.
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¿Quieres vender más por WhatsApp?
Te mostramos cómo un CRM puede transformar tu atención al cliente y multiplicar tus ventas.
[06]FAQ
Preguntas frecuentes
Sí, para funcionalidades avanzadas como múltiples agentes y automatizaciones. Nosotros nos encargamos de todo el proceso de verificación y configuración con Meta.
[07]Más soluciones
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